Service som innovationsmotor

Innovationsmöjligheter inom kundservice

Innovation förknippas ofta med nya produkter, tekniska lösningar eller smarta affärsmodeller. Men en av de mest outnyttjade källorna till innovation finns redan nära till hands – i kundservicen.

Varje samtal, varje chatt och varje möte med kunder bär på insikter. Det är där vi ser vad som fungerar, vad som saknas och vad som skaver. Organisationer som tar tillvara på den informationen och systematiskt omvandlar den till förbättringar får ett innovationsflöde som aldrig sinar.

Tre nycklar för att göra service till en innovationsmotor:

• Lyssna på mönstren. Enskilda klagomål är viktiga, men det är trenderna som visar vägen framåt.

• Koppla ihop teamen. När kundservice delar sina insikter med produktutveckling, marknad, sälj och ledning blir hela organisationen smartare.

• Belöna förbättringar. När medarbetare ser att deras observationer leder till konkreta förändringar växer engagemanget.

  
  

När service blir en del av innovationsprocessen händer något mer än problemlösning. Vi går från att bara möta kundens behov – till att förutse dem. Det är där de riktigt stora konkurrensfördelarna skapas.

Vill ni veta hur ni kan förvandla er kundservice till en innovationsmotor? Skicka en förfrågan via formuläret nedan eller ring 070 844 22 07, så utforskar vi möjligheterna tillsammans.