Servicekultur som strategi – mer än bara bemötande

Service som konkurrensmedel

Kundservice beskrivs ofta som ett vänligt leende eller en snabb återkoppling. Viktiga delar, absolut – men i en tid där konkurrensen är global och kunderna byter leverantör med ett klick, räcker inte det. Den verkliga konkurrensfördelen uppstår när service blir en del av kulturen.

En servicekultur handlar inte om att följa en manual, utan om att människor i organisationen spontant vill göra det lilla extra. När en kultur är stark syns det i vardagen – i hur vi svarar på mejl, löser problem tillsammans och tar ansvar för kundens upplevelse, även utanför den egna rollen.

För att servicekultur ska bli en strategi som håller över tid behövs tre byggstenar:

• Ledarskap som föregår med gott exempel. Chefer som visar i handling att service är prioriterat – internt och externt.

• Strukturer som stödjer beteendet. När rutiner, mål och belöningssystem drar åt samma håll blir service mer än en ambition.

• En känsla av mening. När medarbetare ser hur deras insats bidrar till helheten blir engagemanget långsiktigt.

  
  

När de här delarna samspelar uppstår en kultur där service inte är en kostnad – utan en tillgång. En organisation där kunder märker skillnaden och väljer att stanna kvar.

Vill ni utforska hur servicekultur kan bli er strategiska fördel? Skicka en förfrågan via formuläret nedan eller ring 070 844 22 07, så tar vi samtalet vidare.