När produkter och priser blir allt mer lika, förflyttas konkurrensen. Det som tidigare handlade om funktionalitet och marginaler avgörs nu i något mer mänskligt: hur det känns att vara kund.

I många sammanhang översätts happiness till lycka. Men ur ett psykologiskt och organisatoriskt perspektiv räcker inte det ordet till. Lycka associeras ofta med känslor – ett leende, ett lyckorus, en bra dag. Happiness, däremot, är något mer varaktigt. Ett tillstånd av meningsfullhet, engagemang och inre stabilitet.

I takt med att arbetslivet förändras ställs nya krav på ledarskapet. Det räcker inte längre att sätta tydliga mål, organisera resurser och följa upp resultat. Det moderna ledarskapet behöver också förstå människors inre drivkrafter – och kunna skapa förutsättningar för både prestation och välmående.