Från klagomål till lojalitet – kraften i att lyssna

Omvandla klagomål till kundlojalitet

Ingen organisation går fri från klagomål. Frågan är inte om de kommer, utan hur vi väljer att ta emot dem. Det är just i de ögonblicken som förtroendet sätts på prov – och där lojalitet faktiskt kan byggas.

Ett klagomål är i grunden en gåva. Det betyder att kunden fortfarande bryr sig tillräckligt för att säga ifrån. Den som lyssnar, agerar och återkopplar kan inte bara rädda relationen – utan ofta göra den starkare än den var från början.

För att förvandla klagomål till lojalitet krävs tre nycklar:

• Närvaro. Kunden behöver känna att deras röst når fram och tas på allvar.

• Åtgärd. Snabba och tydliga steg visar att vi inte bara hör – vi gör något.

• Uppföljning. Att återkoppla efteråt signalerar omtanke och långsiktighet.

  
  

Organisationer som ser klagomål som en chans, snarare än en börda, får något mer än nöjda kunder. De får ambassadörer. För en kund som blivit väl bemött i sitt missnöje är ofta den som stannar längst – och berättar mest.

Vill ni veta hur ni kan arbeta för att vända klagomål till lojalitet? Skicka en förfrågan via formuläret nedan eller ring 070 844 22 07, så tar vi diskussionen vidare.