Mätbarhet i kundservice – siffror som driver resultat

Hur mäter vi kundservice?`

Kundservice är ofta fylld av mjuka värden: bemötande, empati, relationer. Men för att kundservice ska bli ett verkligt konkurrensmedel behöver vi också hårda fakta. Det vi mäter visar vad vi värderar – och det vi följer upp, förbättras.

Problemet är att många organisationer fastnar i fel siffror. Antal samtal, svarstider och kölängder är enkla att räkna, men säger väldigt lite om kundens upplevelse. Det är först när vi mäter det som spelar roll för relationen som vi får nyckeltal som verkligen driver affären framåt.

Tre mått som gör skillnad:

• Lojalitet över tid. Inte bara om kunden är nöjd i stunden, utan om de väljer att stanna kvar.

• Lösningsgrad. Hur ofta vi faktiskt löser problemet direkt – utan att kunden behöver höra av sig igen.

• Engagemang i teamet. Motiverade medarbetare levererar bättre service, och det syns i resultatet.

  
  

När siffrorna används rätt blir de ett verktyg. De hjälper oss att prioritera, att se var vi behöver stärka upp och att visa organisationen att service inte bara är ”trevligt”, utan avgörande för lönsamhet.

Vill ni veta mer om vilka mätpunkter som kan ta er kundservice till nästa nivå? Skicka en förfrågan via formuläret nedan eller ring 070 844 22 07, så tar vi samtalet vidare.